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怎樣管理好來電咨詢的27simn合金鋼管新用戶?
發布人:山東省龍川金屬材料有限公司  來源:http://www.thecourtofredonda.com  發布日期:2017/6/13 9:38:27  人氣:4

怎樣管理好來電咨詢的27simn合金鋼管新用戶?
 工作以來一直從事的是銷售27simn合金鋼管的支持工作,從不直接接觸銷售活動。由于公司27simn合金鋼管產品和服務是工程銷售類,一單的成交是有一個周期的,而且很多工程需要進一步實地跟進,不斷磨合,設備現場考擦等。于是很多來電咨詢客戶,根據區域轉移到我們區域負責的同事。下面就個大家分享下平時對銷售工作的輔助工作,簡談怎樣管理好來電咨詢的新客戶:
       對于主動咨詢的新客戶,自我介紹之后,首先應該了解的是,客戶有什么需求,一般看到你的信息主動聯系你的客戶,他們的需求是很明顯的。比如我的客戶基本是直接咨詢無負壓供水設備及其27simn合金鋼管價格、水廠自動化技術合作、邀請我們參加競標。

清楚27simn合金鋼管用戶需求之后,其次就是要主動關心客戶的其他要求,再則就是一定要清楚客戶需求的條件性,便于準確報價和溝通。比如一個客戶需要無負壓報價,于是我就需要了解對方工程狀況,如工程所在地、樓高、供水戶數、設計的供水方式、水源狀況等,******是能要到工程的相關設計圖,這些信息就是有利于我們的銷售人員跟進以及方案策劃部門提出準確******方案,同時也變異給對方報價。******就是留下對方的聯系方式,以便于聯系和進一步的溝通。
      對于來電咨詢的新客戶,通話結束后應該馬上將聯系方式,通話內容主干簡要記錄備份,緊接著就是對客戶進行識別并分類管理,在與客戶溝通時一定要抓住細節。對于意向強烈客戶,進行針對性跟進,預計下次跟進時間,長期堅持。當然27simn合金鋼管用戶的跟進工作是我們的區域銷售的工作了。對于僅有一次來電的客戶,我們也不能直接摒棄,也要有記錄備份,進行簡單維護:比如節日短信祝福,新品郵件溝通等,潛移默化的加深對方對你公司和27simn合金鋼管產品的影響。為以后的工作開展建立一個案例檔案,有的咨詢者看似不會是你的客戶,但是在你長期的維護中,對方也有可能成為你下一個價值客戶的。
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